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講師詳細

川合 健三

クレーム対応コンサルタント
肩書
キャリアコンサルタント
産業カウンセラー
消費生活アドバイザー
講師詳細
113ヶ月

プロフィール

<経歴>  
1974年   中央大学経済学部卒業
1974年   株式会社 高島屋入社
(※2008年5月 株式会社 高島屋退社)

●高島屋横浜店人事部教育課にて教育担当係長として従業員教育を実施。
●高島屋横浜店販売部教育サービス担当次長として、従業員教育の企画・立案、実際に従業員教育を実施。
●高島屋玉川店お客様相談室室長として、お客様からの声に実際に対応し、
 相談室員や売場責任者に対しクレーム対応のスキルやノウハウを指導。
●高島屋横浜店顧客グループマネジャーとして、
 相談室員や売場責任者に対しクレーム対応のスキルやノウハウを指導。

研修・講演テーマ

講演テーマ

    ●クレーム対応の「誤解」「錯覚」「勘違い」

研修分野

    ●クレーム対応
    ●キャリア教育
    ●メンタルヘルスケア
    ●ビジネスマナー
    ●販売・サービス教育

研修・講演テーマ

生涯学習 / 進路・キャリア / 販売・接客 / コミュニケーション / ビジネススキル / ストレス・メンタルヘルス / クレーム対応

主な実績

研修・講演実績

1.関東百貨店協会消費者部会主催講演会
内容:お客様相談室の果たすべき役割 90分、
  対象者:各百貨店のお客様相談室長(約30名)

2.富士通ゼネラル主催講演会
  内容:クレーム対応の基本 90分、
  対象者:富士通ゼネラルの製品を販売する
  大型電気店の販売員(約200名)

3.NTTコミュニケーションズ主催講演会
  内容:サービスの基本とクレーム対応90分
  対象者:職員(約100名)

4.世田谷都税事務所主催講演会
  内容:サービスの基本とクレーム対応90分
  対象者:都税事務所員(約100名)

5.日本ショッピングセンター協会主催講演会
  内容:クレーム対応の基本 90分、
  対象者:日本ショッピングセンター協会所属の専門店幹部(約50名)

6.北海道電力主催講演会
  内容:クレーム対応 90分、
  対象者:北海道電力社員(約40名)

7.横浜市教育委員会主催研修
  内容:クレーム対応の基本と実践的な対応方法240分、
  対象者:横浜市立小中学校の副校長先生(約70名)

8.株式会社キャノン労働組合主催研修
  内容:クレーム対応とコミュニケーション3時間、
  対象者:労働組合幹部(約20名)

9.横浜市主催職員研修
  内容:「聴く難しさ」について 3時間、
  対象者:秘書課職員(8名)

10.東京商工会議所主催の公開セミナー
  内容:「クレーム対応力を磨く」について3時間、
  対象者:一般応募者(各30名程度)

他、川崎市教育委員会・埼玉県庁等の官公庁、有名私立大学、一般企業、各地の商工会議所、各地の消費者センター 等々 多数

 

メディア掲載・出演実績
    ●2011年2月22日付 
      岐阜新聞(高山商工会議所でのクレーム対応セミナーの様子)
    ●2011年6月
      TBSTV
    「さんまのカラクリTV」でアナウンサーのビジネスマナーを指導
    ●2011年8月24日付
      日経産業新聞(クレーム対応の取材) 
    ●2011年11月15日付
      保険毎日新聞(クレーム対応セミナーの様子)

講師料目安

  • 講演料 | 10万以上30万未満
  • 研修費 | 30万以上50万未満

本講師に関するお問合せ

トレーナーズ運営事務局
TEL:0120-000-0638 FAX:03-6680-0043 E-mail:trainers@koushihaken.jp 受付時間:月~金曜日 10:30~17:00